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智慧政务

AOLSEE傲视 智慧政务大厅综合管理平台

AOLSEE(傲视)智慧政务大厅综合管理平台主要以政务服务办理过程中涉及到的相关智慧终端设备为基础,通过将周边硬件设备与系统进行深度集成,

实现事项办理过程当中的智能化、快速化业务处理,以辅助服务设备的建设提高政务大厅服务水平,打造智能化便民办事服务大厅,使公众充分享受到

信息化带来的便利提升公众办事体验,提高办事效率。

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系统功能

平台功能包括线下排队叫号、线上微服务系统、评价交互系统、政务数据可视化平台、信息发布系统、会务/评标室预定系统、智能引导服务系统

终端监控运维、自助服务系统、电子样表系统、短信/邮件通知平台、第三方数据对接模块

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取号功能

取号端功能除具备基础的排队叫号功能支持现场取号、预约取号(与微信公众号数据对接)功能;更多的与业务流程和业务系统进行融合,从线下入口控制、

业务流程发起、实体用户沉淀转移、二维码条码应用等方面给用户提供更加完善的办事体验。支持多种取号方式、过号重呼取号、预约取号等功能

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叫号功能

软件叫号优势:无需外接设备,工作电脑端一键安装,支持界面窗口随意拖拽位置,切换精简模式;

安装环境:软呼叫应用端,采用网络传输模式,需要安装工作电脑与系统服务器可通讯,不支持专网传输模式;

终端设备叫号优势:设备支持WIFI,可无需多部署网线,界面操作简单,安装便捷,只需要预留一路电源即可;

安装环境:设备呼叫采用网络传输模式,支持内网,外网,专网,多种网络传输模式,如税务局,公安局使用专网通讯模式可采用终端设备叫号方式;

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无声叫号:根据排队人数,进行短信/微型推送提醒,预计等待时间,当前等待人数,临近办理短信提醒;

爱心叫号:弱势群体绿色通道,取号后发震动盘,叫号时震动提醒办理;

过号重呼取号:支持过号重呼取号,当之前取号过号后,系统支持选择重呼功能,之前过号的票号,直接重呼;

窗口功能

窗口功能包括:显示窗口业务信息,当前叫号信息,窗口工作人员信息,当前业务等候人数,平均等待时间等叫号排队信息;

窗口显示终端:支持多模版选择功能、支持多种皮肤选择,支持前端不同分辨率数据展示,如:16:9、21:9 、32:9、48:9,支持多元化数据组合显示。

综合显示终端:支持多模版选择功能、支持多元化数据组合显示,支持定制界面字段数据显示,支持多种界面数据切换播放,支持横竖屏显示模式。

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评价功能

 本系统的建设是利用满意度双屏交互系统来事项窗口人员和办事人员的互动,实现实时统计办事人员对窗口服务质量的评价意见。可以将办事人员对窗口工作人员的

服务评价信息自动传输到后台管理中心,管理层对每位窗口工作人员的工作情况一目了然。使管理人员可将客户与办事窗口之间可能激化的矛盾化解在初始阶段。

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线上微服务

微服务功能又称网上办事大厅主要分二大功能模块”微服务“、”微动态“支持线上取号、线上预约、排队等候情况、办事指南、窗口分布、中心动态、

投诉建议等功能使政务服务效率和服务满意度大幅提升。

来办事群众可先通过微信公众号或小程序进行在线大厅窗口等候情况查询、预约取号,在线取号,无纸化取票、办事指南、实名认证、投拆与建议等功能,

成功后通过微信发送无纸化出票电子票号信息以及所选择业务的排队等候信息。

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可视化数据平台

大厅数据可视化显示:支持排队数据与多方数据联动,实时、智能输出客观评估结果数据,以各样式如:以图表、圆饼图、柱状图等方式把群众关心窗口

当前大厅满意度,业务平均等候时长,等候人数等展现出来,借助大数据,推进信息公开,促进网上办事实时受理、部门协同办理、反馈网上统一查询等服务功能;

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可视化数据平台+屏控应用

面对领导参观,视察,大厅领导可通过数据可视化平台,提供基础数据分析,大厅讲解员利用屏控系统,进行预案汇报,视频宣传,图片展示,随传随拍等功能,

将大厅一面展示给上级领导。

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信息发布系统

AOLSEE(傲视)多媒体信息发布管理系统基于TCP/IP传输协议,支持将视频、图片、文字、网页、实时视频流等内容进行制作发布,操作人员通过网页用户账号登录

进行节目远程集中管理各种不同类型显示终端等,节目通过网络传输到各显控终端进行本地存储及信息实时播放。

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会务/评标室预定系统

AOLSEE(傲视) 会议预定管理系统采用B/S结构,用户通过网络浏览器就可以直接使用软件,而个人电脑不需要安装任何软件。通过软件平台我们可实现会议预定审批、

通知及时信息发布、参与人员自动确认、各种设备的智能管理、数据统计等,采用自动化,实现无纸化会议管理。

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智能引导服务系统

电子地图功能:通过对办事人员进行多维导引,做到为事人提供业务办理前的高效引导服务,支持智能终端一体机+手机导航

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自助服务系统

自助服务系统提供了一种新的“自助式”的政务业务办理方式,通过自助服务终端可进行各项政务相关事项查询、办事指南浏览与打印、用户注册与认证、

材料电子化上传、业务办理进度查询、证照批文打印等操作。根据各地需求,还可与当地的公共服务对接,提供公共便民服务查询功能。

AOLSEE傲视自助服务终端一般部署在大厅24小时自助服务区。

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电子样表系统

电子样表展示系统改变了政务服务中心大厅传统填单台,将数百个表格范例集中在一台触供显示屏上展示,引导办事人正确填写所办事项单据,

申请人通过电子样表系统可快速查找到所需填写表格的电子样例,方便申请人对照电子样例进行表格填写。

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终端监控运维系统

伴随着政务大厅智能设备的增多,在各地政务中心大厅设置了相当数量的自助服务设备,对于大厅服务人员,拥有一套终端监控运维管理系统,

不仅能提高自身的工作效率,也能让管理人员全方位的掌握大厅每天的运状况。

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智能巡查模块

管理人员每天通过登录大厅综合管理平台智慧巡查模块,按时对大厅设备 窗口人员等进行巡查,确保大厅每天有序运行,临时突发投诉、报修、咨询,

都可以方便通过智慧巡查模块进行登记提升服务质量,一天结束后自动汇总大厅每天运行情况,管理人员可以掌握大厅每天运行状况,随时掌握人员动态,

有效减少突发情况,平台辐射市、区、街道多级部署,采集全市各级智慧大厅数据,确保异常数据同步知情,同步联动,让办事群众在流程、服务、感知上达到统一。

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